Qui peut rédiger un avis, et quand ?

Un avis utile raconte une expérience réellement vécue, par une vraie personne. C’est pourquoi nous encadrons qui peut publier un avis sur Kel’Étoile, et dans quelles conditions.

Quand puis-je rédiger un avis ?

Vous pouvez rédiger un avis sur une société si vous avez au moins 18 ans et que vous avez eu avec elle une expérience réelle, datant de moins de 12 mois. C’est par exemple le cas si :

• Vous avez acheté un produit ou payé pour une prestation.
• Vous avez utilisé le site de la société ou pris contact avec elle, même sans finaliser d’achat (devis demandé, panier abandonné, appel resté sans réponse…).
• Vous avez échangé avec son service client, par téléphone, e-mail, tchat ou sur les réseaux sociaux.
• Vous vous êtes rendu dans un magasin ou un établissement de la société.
• Un produit ou service vous a été offert ou livré, même si ce n’est pas vous qui avez payé : vous pouvez témoigner de votre propre expérience.

Quelles sont les autres conditions ?

• L’avis ne doit raconter que votre propre expérience, pas celle d’un proche ou d’un collègue.
• Un seul avis par société et par personne. Vous pouvez le modifier ou le supprimer à tout moment depuis votre espace.
• Le ton reste courtois, même pour une expérience décevante.

Quand ne peut-on pas rédiger un avis ?

• Vous avez reçu une contrepartie. Réduction, cadeau, commission, points de fidélité… une société n’a pas le droit d’échanger un avantage contre un avis positif. Si on vous l’a proposé, signalez-le-nous.
• Vous avez un lien avec la société. Vous y travaillez, vous en êtes actionnaire, ou un proche (famille, conjoint) est dans ce cas.
• La société est un concurrent direct d’une société que vous possédez ou pour laquelle vous travaillez.
• Il s’agit d’une expérience professionnelle au sein de la société (entretien d’embauche, conditions de travail…) plutôt que d’une expérience client : ce type de retour n’a pas sa place ici.

Comment rédiger un avis ?

Recherchez la société concernée, ou lancez-vous directement depuis Rédiger un avis. Décrivez votre expérience avec vos mots, donnez une note de 1 à 5 étoiles, puis publiez. Vous pourrez toujours modifier ou supprimer votre avis depuis votre espace personnel.

Avis vérifiés

La mention « Vérifié » indique que l’avis fait suite à une invitation envoyée par la société après une commande, un paiement ou une prestation. Les autres avis restent publiés dès lors qu’ils respectent ces règles.

Modération

La société ne peut ni modifier ni supprimer un avis ; elle peut y répondre publiquement. Notre équipe peut demander des précisions ou un justificatif à l’auteur avant publication. Tout visiteur peut signaler un avis grâce au bouton « Signaler ».