Comment gérer les abus de l’outil de signalement des avis pour les consommateurs ?

Signaler les avis qui enfreignent nos règles est un excellent moyen de nous aider à protéger notre plateforme ! Nous vous demandons de signaler les avis de manière juste et systématique, et seulement si vous pensez réellement qu’il y a un problème.

Quel est l’outil de signalement ?

Vous pouvez nous signaler les avis qui enfreignent nos règles de publication en cliquant sur « Signaler » sous l’avis concerné, puis en choisissant un motif. Notre équipe examinera l’avis et, selon ses conclusions, celui-ci restera en ligne ou sera supprimé.

Qu’est-ce qu’une utilisation abusive ?

Les activités que nous considérons comme un usage abusif comprennent, sans s’y limiter :

Signaler des avis conformes à nos règles

Exemple : Julien n’apprécie pas la société A suite à une mauvaise expérience. Il signale donc 15 de ses avis 5 étoiles, dans le seul but de les faire supprimer.

Signaler plusieurs fois le même avis

Exemple : Julien a signalé le mois dernier un avis 5 étoiles sur la société A. Notre équipe l’a examiné et a conclu, à juste titre, qu’il respectait nos règles. Julien le signale quand même à nouveau, simplement parce qu’il n’aime pas la société.

Utiliser l’outil de signalement quand on est la société concernée

Les sociétés ne doivent pas passer par l’outil de signalement des consommateurs. Elles peuvent signaler un avis depuis leur espace d’administration.

Quelles mesures prenons-nous ?

Ce comportement nuit à notre communauté, et constitue une violation de nos règles. Notre procédure habituelle est d’envoyer un avertissement à la personne concernée pour lui expliquer le problème et lui demander de cesser. Si elle persiste, ou si son comportement est particulièrement grave, nous pouvons bloquer l’accès à son compte.