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Les avis vérifiés

Sur Kel’Étoile, certains avis portent la mention Vérifié. Voici ce qu’elle signifie, comment un avis l’obtient, et ce qu’elle ne garantit pas.

Qu’est-ce qu’un avis vérifié ?

Un avis « Vérifié » est un avis rédigé suite à une invitation envoyée par l’entreprise après une commande, un paiement ou une prestation. L’auteur a donc reçu un e-mail personnel de l’entreprise lui demandant son retour, ce qui indique qu’une relation commerciale a bien eu lieu.

Comment un avis devient-il vérifié ?

1. Après un achat, l’entreprise envoie une invitation à son client (depuis son espace d’administration, ou automatiquement).
2. Le client clique sur le lien reçu par e-mail et rédige son avis.
3. L’avis est publié avec la mention « Vérifié ».

Si vous avez déjà publié un avis spontané et que l’entreprise vous invite ensuite, la mention est ajoutée lorsque vous mettez votre avis à jour via l’invitation.

Ce que la mention ne change pas

• Tout client peut aussi publier un avis sans invitation : il est simplement sans mention « Vérifié ».
• Une entreprise ne peut ni modifier ni supprimer un avis, vérifié ou non.
• La mention atteste d’une invitation envoyée par l’entreprise, pas d’un contrôle indépendant de la commande. Lisez donc le contenu de l’avis, pas seulement le badge.

Filtrer les avis vérifiés

Sur la page d’une entreprise, cochez « Vérifiés uniquement » au-dessus de la liste pour ne voir que ces avis. La colonne de droite indique aussi la part d’avis vérifiés de l’entreprise. Voir Comprendre la page d’une entreprise.

Pour les entreprises

Inviter vos clients à donner leur avis après chaque commande, sans trier, montre que vous avez confiance en votre service. Découvrez Kel’Étoile pour les entreprises.