On m’a demandé de mettre à jour mon avis ou de fournir plus d’informations

Si un avis est signalé, notre équipe peut vous contacter lorsqu’elle estime qu’il enfreint nos règles de publication, ou qu’il n’était pas destiné à la société concernée.

Pourquoi suis-je contacté·e ?

Cette démarche fait partie de notre procédure pour traiter les avis problématiques. Plusieurs raisons sont possibles :

Nous avons besoin de précisions sur votre expérience

Il arrive que la société ne vous reconnaisse pas comme client. Demander des informations plus précises permet de comprendre et de régler rapidement le problème.

Votre avis semble ne pas concerner cette société

Si le contenu de votre avis laisse penser qu’il a été publié au mauvais endroit, nous pouvons vous demander si vous aviez bien l’intention de l’écrire ici.

Votre avis semble enfreindre nos règles

Les avis ne doivent pas contenir d’informations sensibles ou personnelles (coordonnées, noms de salariés, etc.). Si c’est le cas, nous pouvons vous demander de les retirer. Nous pouvons aussi vous demander des informations supplémentaires si nous avons un doute sur la réalité de votre expérience.

Comment ça marche ?

• Vous recevez un message à l’adresse e-mail associée à votre compte.
• La demande apparaît aussi dans l’onglet Demandes de l’équipe de votre espace personnel.
• Vous y répondez par écrit, et pouvez joindre un justificatif (par exemple une facture ou une confirmation de commande).
• Une fois votre réponse envoyée, notre équipe réexamine votre avis.

Et si je ne suis pas d’accord, ou si je ne réponds pas ?

Vous êtes libre de choisir la suite. Mais si vous n’êtes pas d’accord, si vous ne répondez pas ou si vous ne fournissez pas assez d’informations, votre avis peut être masqué ou supprimé par notre équipe, car nous ne pouvons pas confirmer qu’il respecte nos règles.

Une question ? Contactez-nous.