Centre d’aide › Contactez-nous › Faire appel d’une décision

Comment puis-je faire appel d’une décision prise par l’équipe d’intégrité du contenu ?

Nous nous efforçons de prendre les bonnes décisions et d’appliquer nos règles de publication de façon équitable et cohérente. Mais des erreurs peuvent arriver. C’est pourquoi toute personne concernée par une décision de notre équipe peut la contester.

Si vous avez reçu un e-mail de notre part et que vous n’êtes pas d’accord, répondez-y simplement pour nous le dire. Notre équipe examinera votre demande et s’efforcera de la traiter rapidement, ou de vous tenir informé·e si une vérification plus approfondie est nécessaire.

Quand puis-je faire appel ?

Notre équipe rend une décision à l’issue de son examen. Si vous la contestez, vous pouvez faire appel. Par exemple, d’une décision telle que :

• la suppression ou le masquage d’un avis ;
• le blocage de votre compte ;
• le résultat d’un avis signalé ;
• un avertissement qui vous a été adressé.

Comment faire appel ?

• Répondez directement à l’e-mail qui vous a communiqué la décision, ou écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant que vous contestez une décision.
• Pour un avis, vous pouvez aussi répondre depuis l’onglet Demandes de l’équipe si une demande y figure.

Donnez-nous un maximum d’informations

Pour nous aider, expliquez le plus précisément possible l’objet de votre appel et ses raisons. Exposez les faits et joignez tout document utile (captures d’écran, fichiers PDF…). Voir comment ajouter des pièces jointes.

Que se passe-t-il ensuite ?

Votre dossier est réexaminé au regard de nos règles pour déterminer si la décision était justifiée. Nous vous communiquons la décision finale dans les meilleurs délais, et si nous avons besoin d’informations complémentaires, nous vous tenons informé·e.