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Comprendre la page d’une entreprise
La page d’une entreprise rassemble tout ce qu’il faut pour juger de sa réputation en un coup d’œil. Voici comment la lire.
La note de confiance
La note affichée (de 1 à 5 étoiles) est une note de confiance : elle part de la moyenne des avis, mais tient compte du nombre d’avis. Ainsi, une entreprise avec seulement deux avis à 5 étoiles n’obtient pas automatiquement la note maximale : plus il y a d’avis, plus la note se rapproche de la moyenne réelle. La moyenne brute est affichée à côté, pour comparer.
Un libellé accompagne la note : Excellent, Très bien, Moyen, Médiocre ou Mauvais. Tant qu’il n’y a aucun avis, la page indique « Pas encore d’avis ».
La répartition des notes
Le graphique indique la part d’avis pour chaque nombre d’étoiles. Cliquez sur une ligne pour n’afficher que les avis correspondants.
Rechercher, filtrer et trier les avis
- Recherche : tapez un mot pour retrouver les avis qui en parlent (livraison, remboursement…).
- Tri : plus récents, plus utiles, meilleures notes ou moins bonnes notes.
- Vérifiés uniquement : n’affiche que les avis « Vérifié », c’est-à-dire rédigés après une invitation envoyée par l’entreprise suite à une commande ou un paiement.
L’engagement de l’entreprise
Dans la colonne de droite, vous voyez le pourcentage d’avis négatifs auxquels l’entreprise a répondu, et la part de ses avis vérifiés. Une entreprise qui répond aux critiques et invite ses clients à s’exprimer montre qu’elle écoute.
Les entreprises peuvent répondre publiquement à un avis, mais elles ne peuvent ni le modifier ni le supprimer. Voir nos règles de publication.
Avis utile et signalement
Sous chaque avis, vous pouvez indiquer qu’il vous a été utile, ou le signaler s’il enfreint nos règles.
Pour aller plus loin, lisez nos conseils pour bien utiliser Kel’Étoile.