Kel’Étoile
Rapport de confiance
Comment nous protégeons l’authenticité des avis, section par section — avec des chiffres mis à jour en direct, pas des moyennes figées.
Points clés à retenir
Chiffres calculés en direct depuis notre base au moment où vous lisez cette page.
Nos principes de confiance
Cinq principes guident chacune de nos décisions, des règles de publication à la modération.
Neutre
Nous sommes une plateforme qui permet aux consommateurs et aux sociétés de s’exprimer, sans favoriser l’un ou l’autre.
Ouvrir
Toute personne ayant vécu une expérience réelle peut partager son avis librement, et les sociétés peuvent y répondre à tout moment.
Équitable
Nos règles s’appliquent de la même façon à tous : consommateurs comme sociétés, qu’elles soient référencées gratuitement ou non.
Transparent
Nous expliquons clairement nos règles et la façon dont nous modérons, sans zone d’ombre.
Pertinent
Nous travaillons à garder des avis utiles et à jour, pour qu’ils restent une aide réelle à la décision.
Modération et détection
Chaque avis publié passe par une série de vérifications avant d’apparaître sur une fiche société :
- L’auteur confirme son adresse e-mail, pour s’assurer qu’il s’agit d’une personne réelle.
- Le texte est analysé automatiquement : liens, coordonnées personnelles, mots interdits ou texte suspect déclenchent une mise en attente.
- Les avis mis en attente sont examinés manuellement par notre équipe avant publication.
- Un avis « Vérifié » est celui publié après une invitation envoyée par la société suite à une commande ou une prestation réelle.
Le détail de ces règles est dans nos règles de publication.
Communauté et signalements
N’importe qui peut signaler un avis qui semble enfreindre nos règles. Voici la répartition des 1 signalements reçus, par motif :
1 signalement a donné lieu à une action de notre équipe (modification du statut de l’avis ou suppression).
Passer à l’action
Nos règles ne servent à rien si elles ne sont pas appliquées. Concrètement :
- Un avis signalé reste visible pendant l’examen, sauf s’il enfreint clairement nos règles.
- Une société ne peut ni modifier ni supprimer un avis ; elle peut seulement y répondre publiquement.
- Toute personne peut nous contacter directement pour signaler un comportement abusif sur la plateforme.
Conclusion
La confiance ne se décrète pas, elle se construit avis après avis. C’est pourquoi nous préférons une plateforme plus petite mais honnête à une plateforme qui gonflerait ses chiffres. Ce rapport sera mis à jour à mesure que Kel’Étoile grandit.