EntreprisesInspirez confiance en répondant à vos clients
Un avis n’est pas qu’une note : c’est une conversation publique. En répondant à chacun, vous montrez à vos futurs clients que vous les écoutez, et vous gardez la main sur l’image de votre société.
Transformez une mauvaise expérience en occasion de bien faire
Un client mécontent qui reçoit une réponse rapide et honnête garde souvent une meilleure opinion de la société. Et les lecteurs, eux, voient comment vous gérez un problème : c’est une preuve de sérieux que la meilleure publicité ne remplace pas.
Répondez calmement, reconnaissez ce qui doit l’être, proposez une solution. Vous pouvez aussi demander à l’équipe Kel’Étoile d’examiner un avis qui enfreint nos règles.
Mettez votre société en valeur
Qu’ils soient positifs ou négatifs, vos avis sont l’occasion de montrer qui vous êtes : reconnaissante quand on vous félicite, à l’écoute quand on vous critique. Cela peut suffire à convaincre un hésitant de vous choisir plutôt qu’un autre.
Chaque réponse s’affiche sous l’avis, au nom de votre société, sur votre page publique.
Les outils pour interagir avec vos clients
Réponses publiques
Répondez à chaque avis depuis votre espace : la réponse apparaît sous l’avis, au nom de votre société.
Avis vérifiés
Les avis issus d’une invitation portent la mention « Vérifié » : vos réponses s’adressent à de vrais clients.
Signalement des avis
Un avis abusif, injurieux ou sans lien avec une expérience ? Signalez-le : notre équipe l’examine, quelle que soit la note.
Invitations de clients
Invitez vos clients à donner leur avis, à l’unité, par import de liste ou automatiquement après un achat.
Suivi dans votre espace
Retrouvez en un endroit votre note, le nombre d’avis et les avis récents à traiter.
Résumé par IA Abonnement
Les sujets qui reviennent dans vos avis, résumés en quelques lignes pour vous et pour vos futurs clients.
Nos règles du jeu : la même pour tout le monde
Un avis ne se supprime pas
Une société ne peut ni modifier ni retirer un avis. Elle peut y répondre, ou le signaler s’il enfreint les règles.
Une modération indépendante
Chaque signalement est traité selon les mêmes règles, que l’avis soit à une étoile ou à cinq.
Pas d’avis achetés
Nous n’autorisons ni les avis rémunérés, ni le tri des invitations pour ne garder que les clients satisfaits.
Écouter vos clients, c’est une façon parmi d’autres de bâtir la confiance
Prêt à répondre à vos clients ?
Créez votre espace entreprise gratuitement. Après validation de votre société, vous pouvez répondre aux avis et inviter vos clients.
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